How do I book a cleaning service? Comment réserver un service de nettoyage ?
Simply create an account, post a cleaning job with your property details, preferred date and time, and wait for verified cleaners to accept your request. You can review cleaner profiles and ratings before confirming. Il vous suffit de créer un compte, de publier une annonce de nettoyage avec les détails de votre propriété, la date et l'heure préférées, et d'attendre que les nettoyeurs vérifiés acceptent votre demande. Vous pouvez consulter les profils et les évaluations des nettoyeurs avant de confirmer.
How are cleaners verified? Comment les nettoyeurs sont-ils vérifiés ?
All cleaners must pass a comprehensive verification process including identity verification, background checks, reference verification, and skills assessment. We also monitor ratings and reviews to maintain high quality standards. Tous les nettoyeurs doivent passer un processus de vérification complet comprenant la vérification d'identité, les vérifications d'antécédents, la vérification des références et l'évaluation des compétences. Nous surveillons également les évaluations et les avis pour maintenir des normes de qualité élevées.
What payment methods do you accept? Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
We accept all major credit cards (Visa, Mastercard, American Express), debit cards, and electronic bank transfers. Payment is securely processed through our encrypted platform after the cleaning is completed to your satisfaction. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et les virements bancaires électroniques. Le paiement est traité en toute sécurité via notre plateforme cryptée une fois le nettoyage terminé à votre satisfaction.
Can I cancel or reschedule a booking? Puis-je annuler ou reprogrammer une réservation ?
Yes, you can cancel or reschedule up to 24 hours before the scheduled time with no penalty. Cancellations within 24 hours may incur a small fee. To reschedule, simply contact the cleaner through our messaging system or update the booking in your dashboard. Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans pénalité. Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais minimes. Pour reprogrammer, contactez simplement le nettoyeur via notre système de messagerie ou mettez à jour la réservation dans votre tableau de bord.
What if I'm not satisfied with the service? Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?
Your satisfaction is our priority. If you're not completely satisfied, contact us within 24 hours of service completion. We'll work with the cleaner to address any issues or arrange a re-clean at no additional cost. We also offer a satisfaction guarantee for eligible bookings. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous dans les 24 heures suivant la fin du service. Nous travaillerons avec le nettoyeur pour résoudre tout problème ou organiser un nouveau nettoyage sans frais supplémentaires. Nous offrons également une garantie de satisfaction pour les réservations éligibles.
Do cleaners bring their own supplies? Les nettoyeurs apportent-ils leurs propres fournitures ?
Most professional cleaners bring their own equipment and eco-friendly supplies. However, you can specify in your job posting whether you prefer them to use your supplies or if you have specific product preferences. This can be discussed during the booking process. La plupart des nettoyeurs professionnels apportent leur propre équipement et des produits écologiques. Cependant, vous pouvez spécifier dans votre annonce si vous préférez qu'ils utilisent vos fournitures ou si vous avez des préférences de produits spécifiques. Cela peut être discuté pendant le processus de réservation.